În urma dialogului cu Comisia Europeană și cu autoritățile naționale de protecție a consumatorilor, 16 mari companii aeriene s-au angajat să asigure o mai bună informare și rambursarea biletelor la timp pasagerilor în cazul anulării zborurilor, se arată în comunicatul oficial.
În decembrie 2020, Comisia a alertat autoritățile de executare din cadrul Cooperării pentru protecția consumatorilor (CPC) pentru a aborda practicile de anulare și rambursare ale mai multor companii aeriene în contextul pandemiei COVID-19.
În prima fază a pandemiei, unele companii aeriene au impus pasagerilor acordarea de vouchere. Acestea au acționat împotriva normelor UE privind protecția consumatorilor, ceea ce a fost inacceptabil. În urma acțiunii Comisiei Europene, majoritatea companiilor aeriene au fost de acord să ramburseze aceste vouchere. Aceste companii sunt Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling şi Wizz Air.
„Salut faptul că cea mai mare parte a restanțelor de rambursare a fost eliminată și că toate companiile aeriene în cauză s-au angajat să rezolve problemele rămase. Acest lucru este esențial pentru restabilirea încrederii pasagerilor. Redresarea sectorului transportului aerian depinde de acest lucru. Acesta este motivul pentru care, de asemenea, evaluăm în prezent opțiunile de reglementare pentru a consolida protecția pasagerilor împotriva crizelor viitoare, așa cum este prevăzut în strategia noastră de mobilitate durabilă și inteligentă”, a declarat Comisarul pentru transporturi, Adina Vălean.
În urma dialogurilor, iată care sunt angajamentele asumate de companiile aeriene:
- Restanțele de rambursare au fost eliminate în marea majoritate a cazurilor, iar pasagerii vor fi rambursați în termen de 7 zile, așa cum prevede legislația UE;
- Pasagerii vor fi informați mai clar cu privire la drepturile lor de pasageri în cazul anulării unui zbor de către o companie aeriană;
- Companiile aeriene vor acorda o importanță egală pe site-urile lor, în mesajele electronice și în alte comunicări către pasageri, diferitelor opțiuni pe care pasagerii le au în cazul anulării unui zbor de către compania aeriană: redirecționare, rambursare în bani și – dacă este oferită de compania aeriană – rambursare sub formă de voucher;
- Companiile aeriene vor face o distincție clară, în comunicările lor către pasageri, între anularea zborurilor de către compania aeriană (și drepturile legale ale pasagerului) și anularea zborurilor de către pasager (și eventualele drepturi contractuale pe care pasagerul le poate avea în aceste cazuri, în conformitate cu termenii și condițiile de transport ale companiei aeriene);
- Pasagerii pot primi vouchere numai dacă le aleg în mod expres. Majoritatea companiilor aeriene au fost de acord că voucherele neutilizate pe care pasagerii din primele etape ale pandemiei au fost nevoiți să le accepte pot fi rambursate în bani dacă pasagerul dorește acest lucru;
- Pasagerii care și-au rezervat zborul printr-un intermediar și au dificultăți în obținerea rambursării de la intermediar se pot adresa companiei aeriene și pot solicita rambursarea directă. Companiile aeriene trebuie să informeze pasagerii cu privire la această posibilitate și la orice condiții pentru solicitarea unei rambursări directe pe site-urile lor.
Discuții despre această postare